Schwierige Mitarbeitergespräche führen: Warum die Stimme über Eskalation oder Erfolg entscheidet
- Paula Müller-Laupert
- 3. März
- 5 Min. Lesezeit
Die Argumente sind sortiert und die Fakten liegen bereit. Doch kaum beginnt das Gespräch, steigt die Spannung im Raum und die Fronten verhärten sich.
Warum scheitern viele Konfliktgespräche trotz bester Vorbereitung?
Die Antwort liegt oft nicht in dem, was du sagst – sondern darin, wie du klingst und wirkst. Erfahre, wie du deine Stimme gezielt als Werkzeug einsetzt, um jedes Mitarbeitergespräch souverän zu führen und Eskalationen zu stoppen, bevor sie entstehen.
Inhaltsverzeichnis:
Konfliktgespräch führen: Warum die Vorbereitung weit über die Argumente hinausgeht
Wenn Mitarbeitergespräche schwierig werden, liegt das meist an einem schwelenden Konflikt – der sich entweder zum ersten Mal zeigt oder schon länger unterschwellig die Gespräche begleitet.
Besonders gern machen wir folgendes: Wir wappnen uns, indem wir unsere Argumente sammeln. Das heißt, wie legen einen Munitionsvorrat für einen Kampf an, stellen uns direkt auf eine Konfrontation ein.
Damit tappen wir direkt in die Falle und erhöhen das Risiko der Eskalation.
Denn die Vorbereitung auf den Inhalt, das „Was“, ist zwar wichtig. Aber nicht ausschließlich!
Eine ausgewogene Vorbereitung schließt auch mit ein:
Empathie – sich einstellen auf die Person, ihre Situation und ihre Beweggründe, was ihre Haltung zu dem kritischen Thema betrifft
Zielsetzung inhaltlich und persönlich – ganz klar vorab überlegen, was wir erreichen möchten, nicht nur inhaltlich, sondern auch in der bestehenden Beziehung zum Gegenüber
Bewusstes Planen, WIE wir Inhalte vermitteln werden
Und besonders die bewusste Wirkung, der bewusste Einsatz von Aspekten wie Stimmklang und Sprechweise, schützen uns vor überraschenden Eskalationsmomenten.
Denn bevor der Inhalt beim Gegenüber ankommt, kommt an: „Der ist aber heute angespannt und wütend, so rede ich gar nicht erst mit ihm“ oder ähnliches.
Unsere Person und unsere Stimmung kommt an, wirkt.
Wir können das zwar nicht zu 100% sicher kontrollieren, aber: wir können bewusst Einfluss nehmen und mit Bedacht agieren.
Mitarbeitergespräch führen ohne Eskalation: Die Macht der Stimme
Ein Schlüssel, der uns hierbei Steuerungsfähigkeit zurückgibt, ist die Stimme.
Welche Emotion wird hörbar?
Wie wirkt meine Stimmung?
Wirke ich ruhig, angespannt, gelangweilt oder nervös?
Welche Signale sende ich zwischen den Zeilen?
Ein paar typische Beispiele, von denen du bestimmt mindestens eins schon erlebt hast, werden hier gleich aufgeführt.
Wichtig: das sind keine Generalisierungen vonwegen „eine xy Stimme wirkt immer abc“. Aber: es sind Tendenzen und häufig auftretende Missverständnisse.
Die Führungskraft in unserem Beispiel heißt Frau Winter, ihr Mitarbeiter Herr Herbst.
Die beiden sprechen über die Urlaubsplanung, denn Herr Herbst möchte in diesem Jahr trotz Kinderlosigkeit nicht wieder derjenige sein, der an den Feiertagen arbeitet.
Schieflaufen könnte es zum Beispiel direkt so:
Beispiel 1:
Frau Winter: „Ihr Anliegen betrifft also die Verteilung der Feiertagsdienste innerhalb des Teams.“
>> Sie nutzt wenig Melodie, die Stimme klingt monoton, auch ihre Lautstärke variiert innerhalb des Satzes nicht und sie spricht sehr schnell.
Herr Herbst denkt: „War ja klar, dass sie sich überhaupt nicht in mich hineinversetzen möchte. Sie ist direkt genervt und gelangweilt von mir.“
Beispiel 2:
Frau Winter: „Sie kennen die Regelungen, Ihre Wünsche bezüglich der Feiertage haben keine Priorität.“
>> Sie sitzt sehr aufrecht, hat die Arme beide auf den Schreibtisch gestützt und ihre Stimme klingt laut und schneidend, es gibt keine Helligkeit und Freundlichkeit im Klang.
Herr Herbst denkt: „Was fällt ihr ein, mich so anzufahren? Ich habe doch nur nett nachgefragt!“
Beispiel 3:
Herr Herbst trägt sein Anliegen wie eine Verkaufspräsentation vor, gut einstudiert, mit viel Betonung und und kräftiger Stimme.
Frau Winter fühlt sich überrumpelt, steht auf einmal gefühlt unter Herrn Herbst was ihre Präsenz in dem Gespräch angeht. Sie mag es nicht, in die Ecke gedrängt zu werden.
Frau Winter: „Ich habe Sie gehört. Allerdings ist das realistisch gesehen schwierig umzusetzen.“
>> Sie spricht überhöht, mit viel Anspannung im Stimmklang, wirkt durch die sprunghafte Melodie hektisch und nervös.
Herr Herbst denkt: „Was war das denn? Hab ich was falsches gesagt? Warum ist sie so emotional? Aber ich glaube, ich bekomme meinen Willen, wenn ich weiterbohre!“
Stimmen diese unbewusst gesendeten Signale nicht mit dem Inhalt und der eigentlichen Botschaft überein, entsteht beim Gegenüber Misstrauen.
Eins ist sicher klargeworden: Die Stimme ist mächtig. Wer sie nicht mitbedenkt, läuft Gefahr, unerwartet in einer ähnlichen Situation zu landen und etwas ganz anderes zu vermitteln, als eigentlich geplant.
3 Strategien für deeskalierende Mitarbeitergespräche: konkrete Übungen
Um Eskalation zu vermeiden oder sogar akut wieder einzudämmen – und eine weitere Steigerung zu verhindern – gibt es viele Strategien.
Einige davon, die sich auf Stimme und Sprechweise fokussieren, gibt es hier direkt zum Mitnehmen aus dem Blogartikel!
Das Ziel: eine klare, neutral-zugewandte Wirkung – auf die zurückgegriffen werden kann, wenn eigene Emotionen aufkommen und drohen, zu direkt und offen hörbar zu werden.
Ruhige Melodie:
Male mit dem Finger einer Hand eine Linie auf einen Tisch oder deinen Oberschenkel, von deinem Oberkörper weg nach vorne. Gleichmäßig und eher langsam. Sprich dabei ein paar Sätze. Stell dir vor, dass deine Stimme genauso geradlinig und gleichmäßig aus deinem Mund herauskommt, als geführter Strom. Lass die Bewegung wieder weg und stell dir weiterhin deine Stimme als gleichmäßig fließenden Strom vor.
Wahrscheinlich klingt es jetzt so: ruhig, unaufgeregt, gelassen.
Freundlicher Grund-Klang:
Lächle ganz stark und sprich so ein paar Sätze. Anschließend lächle nur noch „innerlich“, als würdest du es heimlich tun wollen. Das Bedarf etwas Übung und Feinjustierung, nimm dir ein paar Minuten Zeit zum Ausprobieren.
Wahrscheinlich klingt es jetzt so: hell, freundlich, weniger hart und kantig.
Gleichmäßiges Sprechtempo:
Vielleicht hat es sich schon bei der ersten Übung mitverändert, wenn nicht: versuche, beim Sprechen die Bewegungen deiner Zunge im Mund genau wahrzunehmen. Durch diesen Fokus wird dein Tempo etwas ruhiger und es gibt weniger Tempowechsel.
Wahrscheinlich klingt es jetzt so: deutlich, gleichmäßig, stimmlich eher tief und klar.
Wenig Schärfe, leichte Sanftheit:
Wenn du eher zu einem scharfen, lauten Klang neigst, atme bewusst mit viel Rauschen auf einem langen „FFF…“ aus. Wenn das klappt, setze ohne Pause ganz weich das „WWW“ darauf (also „FFFWWW“), wobei es immer noch richtig rauschen soll! Übe das ruhig ein bisschen, bis dir der Übergang ganz weich und luftig gelingt. Anschließend sprich hinten dran ein paar Sätze, am besten W-Fragen, sowas wie „FFFWWWie ist das Wetter heute?“ und versuch dir vorzustellen, dass du das Rauschen auch im Rest des Satzes noch hörst. Als würdest du parallel noch „FFF“ machen. Nimm das Gefühl, das du beim Sprechen jetzt hast, ins freie Sprechen mit.
Wahrscheinlich klingt es jetzt so: sanfter, luftiger, weicher, wärmer.
Fazit: Souverän ein Konfliktgespräch führen durch gezielten Stimm-Einsatz
Stimme ist nicht nur "irgendein Soft-Skill", sondern ein effektives Instrument in schwierigen Mitarbeitergesprächen.
Kommunikationsfähigkeit und bewusste Steuerungsfähigkeit der Stimme sind machtvolle Instrumente für Führungskräfte.
Und: es gibt einfach umzusetzende Tricks mit minimalem Aufwand, die sofort mehr Kontrolle ermöglichen.
Wenn du das Potenzial der gezielten Kommunikation für dich und dein Team stärker ausschöpfen möchtest, schau dich gern bei meinen Angeboten für Unternehmen um!
